呼叫中心云终端应用的基本原理

　　呼叫中心云终端：指在呼叫中心话务座席客户端- 服务器网络体系中的一个基本无需应用程序的计算机终端。它通过一些协议和服务器通信，进而接入局域网。呼叫中心话务座席云终端将其鼠标、键盘等输入传送到服务器处理，服务器再把处理结果回传至客户终端显示。不同的客户终端可以同时登录到服务器上，模拟出一个相互独立又在服务器上的工作环境。

　　话务座席云终端没有可移除的部件，没有风扇、硬盘机械部件，比普通PC 提供更安全、更可靠，更低能耗、更少热排放的使用环境。

　　服务器支持多个座席客户端并发访问呼叫中心平台及其应用。通过采用最新的高集成度的刀片服务器，极大降低服务器端的功耗和体积。在服务器端采用虚拟机技术，运行成熟的虚拟机软件。

　　呼叫中心云终端设计原则：系统安全方面要求座席客户终端不配置本地存储，本地操作系统具备基本的安全性和健壮性，不需频繁实施补丁升级、病毒防护及现场维护。内容安全方面要求通过安全策略或技术手段管理座席客户终端的内容下载、拷贝、转储。易用性要求服务器设备集中部署在中心机房。话务座席云终端安装灵活、简单、无需额外安装软件;同时，话务员在使用呼叫中心应用时，操作简便，尽量与原PC 座席操作风格保持一致或更加便捷。易管理性要求话务座席瘦客户终端本地参数的配置尽量简化，大部分终端参数如桌面应用链接等可由管理员集中配置和管理。www.yun0101.com